Justificativa e Objetivos do Curso

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O cenário contemporâneo dos negócios é fortemente influenciado pela globalização, que ampliou a abertura dos mercados e intensificou a competitividade entre as empresas. Paralelamente, a disseminação e democratização da informação, impulsionadas pela internet, transformaram de maneira profunda o papel do consumidor, que deixou de ser um agente passivo para assumir uma postura ativa e participativa.

O cliente passou a influenciar diretamente o desenvolvimento de produtos e serviços, além de valorizar ou repudiar marcas publicamente, utilizando o alcance das redes sociais colaborativas.

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Nesse contexto, o advento da Inteligência Artificial (IA) representa um novo e relevante marco na evolução das relações de consumo e dos modelos de gestão. A IA potencializa a análise de dados em larga escala, amplia a capacidade de compreensão do comportamento do cliente e viabiliza níveis mais elevados de personalização, previsibilidade e eficiência nas estratégias de marketing, vendas e relacionamento. Essa tecnologia acelera ainda mais a transformação do consumidor em um agente informado, exigente e conectado, elevando o nível de competitividade entre as organizações.

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Somam-se a esse cenário as transformações nas formas de publicidade e propaganda, democratizadas por ferramentas como Google, blogs, redes sociais e plataformas digitais, que possibilitam a divulgação e comercialização de produtos e serviços para públicos específicos, muitas vezes com investimentos reduzidos.

De forma complementar, a consolidação do e-commerce, aliada ao uso crescente de IA em recomendações, automações e jornadas de compra, vem impactando significativamente o comportamento do consumidor e as relações de consumo, representando aproximadamente um terço das vendas do varejo no Brasil nos últimos anos, posicionando o país entre os maiores mercados de compras online do mundo.

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Diante desse ambiente dinâmico, tecnológico e altamente competitivo, torna-se indispensável que empresas dos segmentos de comércio varejista e serviços repensem suas estratégias de conquista, retenção e valorização de clientes, investindo na gestão estruturada do relacionamento, no uso inteligente de dados e na adoção de tecnologias que favoreçam decisões mais assertivas, experiências personalizadas e relações de longo prazo. O foco em marketing de relacionamento, potencializado por soluções digitais e de IA, torna-se fundamental para a sustentabilidade e lucratividade dos negócios.

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É nesse contexto que se insere a proposta do curso CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente: Ferramenta de Marketing e Vendas, que surge como resposta às demandas do cenário atual, apoiando empresas na revisão de seu posicionamento, no fortalecimento do relacionamento com seus clientes e no desenvolvimento de uma visão holística, estratégica e orientada por dados, baseada no conhecimento profundo do consumidor como diferencial competitivo.

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O CRM configura-se como uma ferramenta estratégica de marketing de relacionamento com foco no cliente, essencial para um posicionamento diferenciado no mercado contemporâneo. Integrado a recursos tecnológicos e soluções de Inteligência Artificial, o CRM possibilita análises avançadas do comportamento do cliente, permitindo conhecer, aprofundar, gerar e agregar valor, personalizar experiências, qualificar o atendimento, aprimorar a comunicação e a interatividade, antecipar necessidades e promover encantamento, fidelização e lealdade. Além disso, contribui para a prática de cross-selling e up-selling, aumento da participação de mercado, fortalecimento da marca, crescimento da rentabilidade e elevação dos níveis de satisfação de todos os envolvidos.

O curso, desenvolvido e ministrado pela consultora de Marketing e Vendas da ASA Estratégias de Marketing e Vendas, Thayane Fidelis, tem como objetivo capacitar os participantes a compreenderem o CRM como uma ferramenta estratégica de gestão, voltada à conquista, fidelização e valorização dos clientes, considerando as transformações digitais e o uso da Inteligência Artificial.

A proposta é viabilizar maior interatividade com o público, inserindo-o nos processos de customização e co-criação de produtos e serviços, promovendo a satisfação dos clientes, a competitividade empresarial e a construção de negócios mais inovadores, sustentáveis e orientados ao futuro.

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SÍNTESE DO PROGRAMA

1.Iniciação ao CRM.

2.Sofware de CRM.

3.Marketing de Relacionamento e Campanhas.

4.CRM e Gestão da Informação.

Carga Horária Total:45h

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Competências a serem desenvolvidas no curso:

• Aplicar os conhecimentos de CRM, Tecnologia da Informação, Marketing de Relacionamento, Marketing Direto e Database Marketing às necessidades do negócio, como ferramenta estratégica para gestão de clientes e aumento da competitividade empresarial, buscando ampliar a visão sistêmica, com senso crítico, capacidade analítica de informações estratégicas, tendo bom senso e empatia nos processos de interação com os clientes, visando um posicionamento empresarial estratégico e competitivo.

• Planejar e parametrizar os campos que compõe os principais módulos do CRM, de forma detalhista, organizada, com visão holística e sistêmica dos processos de negócios, tendo bom senso, empatia e senso crítico, para que a empresa colete dados e informações relevantes e estratégicas no processo de interação com os clientes visando aumentar o conhecimento dos mesmos e desenvolver estratégias competitivas com base nas informações coletadas e analisadas.

• Criar listas e campanhas de marketing, e auxiliar no desenvolvimento de programas de fidelização de clientes através do CRM, de forma organizada e criativa, atento a detalhes e necessidades dos clientes, sendo criativo e estratégico, visando à lealdade dos clientes, valorização da marca e aumento das vendas e resultados para a empresa.

• Compreender os processos de análise de informações geradas no CRM, através de uma visão sistêmica e holística da interação com os clientes e mercado, estando atento à detalhes visando contribuir no processo de ações e decisões estratégicas para o aumento da competitividade da empresa .

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Todos os direitos do curso, pertencem ao SENAC/MG.