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Perguntas Frequentes (FAQ)

 

1. O que são Agentes de IA e como eles funcionam na prática?
Agentes de IA são profissionais digitais treinados para executar atividades de atendimento, vendas, pré-vendas e suporte. Eles conversam com clientes, qualificam leads, respondem dúvidas, contornam objeções, agendam reuniões e seguem regras, fluxos e estratégias definidas pela empresa.

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2.Como funciona a automação com Agentes de IA Humanizados?

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Atendimento e suporte 24x7

• Atuam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo atendimento contínuo

• Atendem múltiplas pessoas simultaneamente com rapidez, cordialidade e padronização

• Realizam a qualificação de leads de forma estratégica e organizada

• Registram automaticamente contatos, interações e histórico de atendimento

• Esclarecem dúvidas, orientam clientes e encaminham solicitações

• Transferem o atendimento para humanos nos pontos críticos da jornada

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Conversão de vendas

• Utilizam IA Generativa para conduzir argumentações personalizadas

• Identificam, tratam e superam objeções de forma inteligente e contextual

• Coletam documentos, dados e informações necessárias ao processo comercial

• Enviam fotos, vídeos, links e materiais de apoio à decisão de compra

• Alimentam planilhas, sistemas e CRM de forma automática

• Conduzem o lead até a conversão da venda com eficiência e previsibilidade

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Agendamentos e follow-ups inteligentes

• Automatizam o agendamento de consultas, visitas e reuniões

• Gerenciam múltiplas agendas simultaneamente, sem conflitos

• Confirmam, reagendam e enviam lembretes automáticos com Integração com Google Agenda

• Otimizam o tempo e a produtividade da equipe humana

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Atendimento multilíngue inteligente

• Realizam atendimentos em diversos idiomas (português, inglês, espanhol, francês, japonês, entre outros)

• Adaptam a comunicação à língua e ao contexto cultural do cliente

• Transcrevem áudios e geram respostas automáticas 

• Atuam de forma integrada em múltiplos canais de atendimento

• Garantem eficiência, padronização e escalabilidade no atendimento global

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2. Os Agentes de IA substituem a equipe humana?
Até certo ponto sim. Os agentes atuam como uma extensão inteligente do time. Eles assumem tarefas repetitivas e operacionais, e podem até realizar o fechamento da venda, ou cumprir com execução de fluxos completos, enquanto a equipe humana permanece focada em gestão, estratégia, relacionamento, negociação e fechamentos mais complexos que dependem da intervenção humana.

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3. Quais resultados posso esperar ao usar Agentes de IA?
Os principais resultados incluem:

• aumento de conversões,

• redução significativa do tempo de resposta,

• maior volume de atendimentos simultâneos,

• recuperação de oportunidades perdidas,

• melhoria da experiência do cliente e

• maior eficiência operacional.

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4. Resultados dependem apenas da tecnologia?
Não. A tecnologia é um acelerador,  onde os resultados são potencializados com a gestão humana estratégica. Processos bem definidos, acompanhamento de métricas, ajustes contínuos e decisões humanas potencializam significativamente o desempenho dos Agentes de IA.

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5. Qual o papel da gestão humana no sucesso dos Agentes de IA?
A gestão humana é essencial para:

• definir objetivos claros,

• ajustar abordagens e mensagens,

• interpretar dados e relatórios,

• evoluir os fluxos de atendimento e vendas,

• garantir alinhamento entre IA, marca e estratégia comercial.

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6. Em quais canais os Agentes de IA podem atuar?
Os agentes podem atuar em WhatsApp, site, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat online do mercado livre, e outros canais digitais, garantindo atendimento contínuo e integrado.

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7. Como potencializar o número de atendimentos com Agentes de IA?
O volume de atendimentos pode ser ampliado por meio de campanhas integradas, conectando os Agentes de IA a anúncios, redes sociais, páginas de captura, WhatsApp e funis de marketing e vendas, criando um ecossistema de geração e conversão de demanda.

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8. Os Agentes de IA falam outros idiomas?
Sim. Os agentes podem ser configurados para atendimento multilíngue, como português, inglês, espanhol, francês, japonês, entre outros.

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9. É possível personalizar o Agente de IA para o meu negócio?
Sim. Todos os Agentes de IA são customizados de acordo com o modelo de negócio, público, linguagem da marca, produtos, serviços, políticas comerciais e objetivos estratégicos.

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10. Existem diferentes tipos de Agentes de IA para diferentes perfis?
Sim. Os agentes podem ser treinados conforme a persona e o contexto, como:

• empresas de serviços e B2B,

• e-commerces,

• profissionais liberais,

• influenciadores digitais,

• mentores, especialistas e criadores de conteúdo,
  cada um com fluxos, linguagem e objetivos específicos.

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11. Os Agentes de IA podem atuar para influenciadores e marcas pessoais?
Sim. Nesse caso, os agentes podem responder seguidores, qualificar parcerias, vender produtos digitais, agendar mentorias, direcionar para links e manter relacionamento com a audiência de forma escalável.

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12. Quantos Agentes de IA são treinados em cada plano?
Cada plano contempla o treinamento de 1 (um) Agente de IA. Os planos variam conforme a capacidade máxima de agentes que podem ser adicionados ao longo do tempo, conforme a necessidade do negócio.

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13. Como funciona o valor de setup para cada Agente de IA?
Para cada Agente de IA treinado é cobrado um valor de setup inicial, avaliado conforme o nível de treinamento necessário, considerando a complexidade das atividades, materiais utilizados, integrações, canais, regras e funções do agente.

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14. Os Agentes de IA se integram ao meu CRM e sistemas atuais?
Sim. A ASA realiza integrações com CRMs, plataformas de marketing, sistemas comerciais e ferramentas já utilizadas pela empresa, garantindo continuidade dos processos e visão completa do cliente.

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15. Para quais empresas os Agentes de IA são indicados?
São indicados para PMEs, empresas digitais, times comerciais, prestadores de serviços, influenciadores e negócios que desejam escalar atendimento e vendas com inteligência, automação e controle estratégico.

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16. Como funciona o consumo de créditos

Cada vez que o seu Assistente de IA envia uma mensagem, são utilizados créditos, e a quantidade consumida varia conforme o modelo de linguagem escolhido (como GPT-4, GPT-4o mini, LLaMA 3.1, entre outros).
Exemplo: se você escolher um modelo que consome 1 crédito por mensagem, e o assistente enviar 10 mensagens, o total será de 10 créditos utilizados.
 

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